文藻外語大學W-Portfolio

讚美的五大技巧

1、實事求是,措辭恰當 當你在讚美他人之前,首先要思考,這樣的讚美對方是否相信,第三方聽了是否不以為然。 ...
2、儘量讚美他人的行為 讚美一個人的行為或貢獻比讚美他本人要好很多。 ...
3、讚美要具體、深入、細緻 ...
4、熱情洋溢,借用第三者的口吻讚美他人 ...
5、注意適度,即使奉承也要坦誠得體

『讚美』是改善人際關係的最好的良藥

來源:網路流傳
在賣清粥小菜的餐廳,有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時,一位是皺著眉頭說:「老闆,你為什麼這麼小氣,只給我們這麼一點稀飯?」結果那位老闆也皺眉說:「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說:「老闆,你們煮的稀飯實在太好吃了,所以我們一下子就吃完了」。結果,他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。

適當的讚美別人,是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為:

讚美是人與人之間最好的潤滑劑
在飯店服務時,與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作,讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是:她每一次來,我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已,也為當天的服務拉開了最好的序幕。

讚美可以激勵同仁的士氣,得到最佳的成果
有位傳統產業總經理曾問我:「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在?我的員工總是死氣沉沉」。我問他:「你上一次大聲罵員工是什麼時候?」他馬上說:「昨天」。我又問他:「你上一次公開讚美員工呢?」他想了好久才說:「不記得了!」。

以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」,每一次收到顧客的讚美信時,不但相關員工馬上被嘉獎,同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感,而且也被激起大家起而效之的優性競爭,讓服務更盡理想。

讚美可以帶動氣氛
在眾人之間,一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動,進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時,我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。

讚美比責罵更有效
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」,但我們不是更要思考:員工應該是用「帶」的而不是「罵」的?應該多用「讚美」,而不是「責備」?

最近飯店發生一個實例:
有個麵包大師傅,拿現烤麵包出來讓大家試吃,口感很好但造型不佳。當著許多人,T老闆說:「以你這樣差勁的造型一定賣不掉,我找別人來教你」。結果是,此師傅自尊心大受傷害,隔天便辭職,拂袖而去。

如果我們試著說:「你的麵包好吃極了!我想找別人來向你學,而且你們也可以一起研究麵包的各種造型,你看如何?」。結果應大大不同,你說對嗎?

讚美不是一種虛偽的語言,而是:

以「愛」為出發點,去欣賞他人的優點,進而讚美他。
用「真誠」的心態,誠心誠意地去發掘他人的特色,進而讚美他。
讓自己「願意」張開眼,去看見別人的優點。
要求自己「習慣」去開口讚美他人。
去觀察別人的優點而加以讚美,不僅讓對方快樂,更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。

對客戶如此,對同事如此,對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧!

讚美的力量 練習9招

一句讚美,讓一個放牛班的學生成為化學家︰一句讚美,讓原本羞澀的留學生,成為廣受年輕人喜愛的心理學者;讚美的力量,鼓勵的火花,曾經讓許多人的生命,有了奇蹟似的改變…愛的溝通、優點的發現和傳達,是人活著的社會動機,也是講求人際取向的管理哲學所不可或缺的溝通方式。

人類天性渴望認同
每個人天生都渴望得到他人的讚賞;同樣的,也都懼怕責難。心理學家兼哲學家威廉詹姆斯說:「人類性情中最強烈的,是渴望受人認同。」許多心理學家,以動物的訓練做實驗,來比較做好事給予褒獎 ,以及做錯事給予懲罰,都一再發現褒獎的效果好過於懲罰,一味批評是無法期待好效果的,倒不如重視對方的情緒反應。

人際關係專家卡內基曾經說過,對於被人認可,覺得自己很重要,是人之異於禽獸的主要特性。如果祖先沒有這種重要性的需求,人類的文明大約會在原地踏步。使一位未受教育的貧窮小孩發憤圖強的,就是這種「重要感的需求」。范仲淹就著月光發奮夜讀,放牛孩子王冕用樹枝勤練畫技終成畫家。
帶著空虛上床睡覺
就像我們每天都需要攝取食物一樣,我們每天也必須吸取讚美,有人說,「全世界有30億人每晚餓著肚子睡覺,卻有40億人帶著空虛感入睡,因為整天未曾得到一句鼓勵或肯定的話。」

這番話有沒有說到你心裡?一天的盡頭,你跌坐在電視機前,握著遙控器一個一個頻道跳過去。沒有,沒有你要的東西。打開冰箱無意識的瀏覽食物,還是沒有什麼需要的。躺入澡缸裡,只想永遠泡在水中,不用再起來……。
現代版的荊軻
但從現有企業與師生的故事可看出,人對人的期望永遠不致白費。如果你對別人表示信心,他們很快也相信自己能做到,就會有辦法完成你所設下的目標,這就是讚美的力量。所以對員工期望高的經理人,通常收穫較大;要求高的老師,學生的分數較高;常預期球隊會贏的教練也常凱旋歸。
失落的自我,懷疑自己不被人接受
他注意到一位潘某某放在桌上的化學筆記寫得很好,就想怎麼樣鼓勵他一下。下課期間,辛老師故意露出欣賞的表情,看他在天井裡散步,上課時就跟全班很高興的說:「今天發現一個愛因斯坦,你們猜是誰?」沒有人猜到,辛意雲宣布是潘某某時,潘本人也大吃一驚。辛老師接著叫全班同學看看潘所做的化學筆記說:「有誰做得比他好呢?我已經觀察他很久了,他每節下課都在天井裡散步思考。」
生命中的高潮
黑幼龍自己就獲得小學國文老師的鼓勵,連別班老師都知道他會寫好文章,促使他非但每週都盼望上作文課,後來也走上寫文章、演講、辦訓練的事業。「一句話會影響人一輩子,很多人,尤其是做老師、做主管的人,都能對別人發揮影響力,即便他本人並未大富大貴,卻永遠受人感激,」他激動地說。
快樂荷爾蒙
從生理角度看,因為笑聲可以刺激身體製造兒茶酚胺(catecholamines),這種荷爾蒙會引發大腦釋放一種能減輕疼痛,使人舒暢的化學物質──腦內啡,並且可以阻止身體產生壓抑免疫細胞活動的荷爾蒙,而改善了免疫功能 。
如何讚美顯然需要學習:
一.讚美要真誠,而且不能期望有所回報
二.敏銳認知別人的優點
三.一分鐘讚美,即興表演
四.要精確,而且不能多
五.散播二手讚賞
六.問問題,找到肯定別人的施力點
七.常練習
八.把感謝與讚美寫出來
九.先學會讚美自己