歐洲第一大、全球第二大零售集團家樂福即將在7月14日舉辦全台四區同步展開的大徵才活動，第一關要用電話面試從所有應徵者中篩選出1000人，接著在各地分別實際面試，最後徵選出200位儲備幹部。怎麼從這麼龐大的候選人中找到對的人？就是主管官面試時的必備技巧。

家樂福人力資源部總監吳柏毅說，任何企業在面試時，其實都會從「KSA」三個面向觀察面試者，也就是知識（Knowledge）、技能（Skill）和態度（Attitude）。很多人都會為了前兩項徹底準備，例如在履歷表上大書特書，或是自我介紹時特別強調自己的專長與經歷，但吳柏毅表示，其實企業在看人時，最重視的是第三點「態度」。

「對的員工會『同性相吸』，變成一個互相幫助的良好團隊，」吳柏毅強調，企業在找人時，看的絕對不只學經歷，更重要的是「你是什麼樣的人」，氣味相投、個性類似的人聚集在一起，才會也才能彼此激勵成長，讓企業變得更好，這也是為什麼KSA中，A才是面試決勝關鍵的主因。

但人格特質與個性怎麼看？吳柏毅表示，其實，很多小細節都可觀察出來。例如家樂福這次徵才，第一關之所以用電話面試，除了因為應徵者眾多外，另外透過「電話聲音」，可以排除表情、肢體、外貌的干擾，從聲音中初步聽出一個人最純粹的態度，是認真的講話、還是敷衍的回應，可以有效篩選出「對這份工作真正具有積極渴望」的人。

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