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在這次的實習之中，我了解到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。客服工作需要有良好的心理素質，因為客服人員直接接觸客人，為其提供諮詢服務，不管何時都要面帶笑容、親切地對待客人。熟練業務知識也是很重要的，只有真正的了解產品及客人的需求，才能夠積極應對客戶。客服人員需有好的溝通及應變能力，在接受客訴時要運用好的溝通技巧，積極應變，做好情緒管理，化解矛盾爭端，維護企業形象並及時為客人解決問題。客服...

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