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記得在第一天訓練時，學長跟我們說:如果你是比較害羞的人，來這裡實習，經過這兩個月，你一定可以大方的跟旅客溝通。我覺得這點我很有心得，我是比較害羞的人，一開始都不敢講，旅客來問問題時，因為比較沒信心所以回答得很不確定，但經過這兩個月，該碰到的問題都碰過了，跟旅客溝通時就顯得有自信許多，也能清楚地回答他們。兩個月過得非常快，在這裡實習很受到學長姐的照顧，不懂得問題他們都會講解得非常清楚，這裡的工作氣氛也很好，雖然站的很累，但回家時還是有滿滿的收穫。 藉由這次實習體會到在這裡工作能跟外國人溝通的機會非常少，會需要的也只有那幾句，更多的是危機處理能力和突發狀況的應對來處理旅客的問題，語言是工具，真正要學習的是IQ與EQ這門學問。