實習心得
一、心得感想：
想起第一次來到鼎新已經是四個月前了，現在想起還是會覺得不可思議，我已經在鼎新上班了！
還記得當時面試我的主管有助哥、沅真姐及我現在的老大：朝漪姐。沒有ERP經驗的我，很渴望得到這次實習的機會，雖然知道我的錄取率不高，但我還是想試試看這個機會，就算住在高雄也要坐高鐵上來面試。當接到錄取通知時，真的很開心、很訝異，很謝謝朝漪姐願意我這個機會。
一開始的工作是先跟著HR的學姐，學習如何替客戶做版更，協助學姐分攤一點工作量。經幾次實際替客戶版更下來，我發現要做版更其實很快，但受限於連線的速率，卻要花很多時間在傳送更新包到客戶主機上，我想也許能請客戶先下載更新包、或者寫個程式自動下載更新包下來待客服更新，那也許就能提升效率，而節省出的時間就能去處理更多客戶的來電，就能提高結案率、減少漏接數。
版更了一星期後，便開始學習CRM，而我現在正歸屬於ERP II的CRM產品線。
在聽了e-Learning、上大班課及幾次驗收之後，便有上線協助接聽電話，在接聽電話時，我享受能為客戶解決問題的過程，讓我覺得很有成就感，例如：有一次接聽電話，客戶問的問題是我在學習上沒有接觸過的，我就自己上CRM系統測，再把測出來的結果回電給客戶，當解決這個問題之後，我覺得我學習到了新的東西，而客戶的問題也被解決了，真的會覺得，這份工作好適合我！在上大班課時，也會有上課的客戶詢問我CRM的問題，而我也很樂意去教導他們，聽到一句謝謝，真的會令人覺得很滿足。
客服面對客戶，代表的就是鼎新，所以我每一通電話都保持著微笑說出話語，這樣客戶聽到的才不會是冷冰冰的問答，而我自己也曾經有過很生氣打電話給客服的經驗，但聽到客服很溫暖的回應，其實當下的氣也全消了，我想，鼎新的客戶也是一樣的。
「態度，真的很重要！」
未來的日子，期許自己能學習更多、更深，盡快提升自己的專業能力，來協助學姐們解決客戶問題。
二、具體收穫：
在實習之前的工作，頂多只是接接外包幫忙購物網站上架、到學校附近的HOLA打工，沒有能在大公司上班學習的機會。而經過這次的實習，才知道上班族不是只對著電腦打打字就好，而是需要對客戶負責，需要內部溝通，而更是要對自己更要求、要更負責任，才不至於鬆懈，積極度能影響工作的好壞，而沒有其他同學所想的，只是吹吹冷氣坐著打電腦那麼簡單。
而在鼎新實習的期間，也讓我了解了公司是需要怎麼樣的人才，反而不是要求專業技術很好，而是個人特質的重要，態度、積極、負責任，才是公司真正想要的人，且在鼎新實習的期間，我接觸到了ERP也接觸到了CRM，了解這些系統的功能與功用，學習了這些系統也讓我增進了自己的視野。
三、校內學習映證：
在實習的過程中，我將在文藻所學到的技能運用在工作上，學校所教的【資料庫系統】、【資訊概論】、【管理資訊系統】都使我再實習的過程中，在學習CRM系統時更加好上手，因為我有電腦的基本概念也了解資料庫的基本常識，資訊管理組一系列的課程都使我具備工作上所需要的技能，在學姐解說與指導時也能聽懂學姐所說的專業術語，也正因為有這些課程的輔助，在接聽客戶來電時，才能正確的知道客戶的問題與大概可以做的檢查有哪些。
想起第一次來到鼎新已經是四個月前了，現在想起還是會覺得不可思議，我已經在鼎新上班了！
還記得當時面試我的主管有助哥、沅真姐及我現在的老大：朝漪姐。沒有ERP經驗的我，很渴望得到這次實習的機會，雖然知道我的錄取率不高，但我還是想試試看這個機會，就算住在高雄也要坐高鐵上來面試。當接到錄取通知時，真的很開心、很訝異，很謝謝朝漪姐願意我這個機會。
一開始的工作是先跟著HR的學姐，學習如何替客戶做版更，協助學姐分攤一點工作量。經幾次實際替客戶版更下來，我發現要做版更其實很快，但受限於連線的速率，卻要花很多時間在傳送更新包到客戶主機上，我想也許能請客戶先下載更新包、或者寫個程式自動下載更新包下來待客服更新，那也許就能提升效率，而節省出的時間就能去處理更多客戶的來電，就能提高結案率、減少漏接數。
版更了一星期後，便開始學習CRM，而我現在正歸屬於ERP II的CRM產品線。
在聽了e-Learning、上大班課及幾次驗收之後，便有上線協助接聽電話，在接聽電話時，我享受能為客戶解決問題的過程，讓我覺得很有成就感，例如：有一次接聽電話，客戶問的問題是我在學習上沒有接觸過的，我就自己上CRM系統測，再把測出來的結果回電給客戶，當解決這個問題之後，我覺得我學習到了新的東西，而客戶的問題也被解決了，真的會覺得，這份工作好適合我！在上大班課時，也會有上課的客戶詢問我CRM的問題，而我也很樂意去教導他們，聽到一句謝謝，真的會令人覺得很滿足。
客服面對客戶，代表的就是鼎新，所以我每一通電話都保持著微笑說出話語，這樣客戶聽到的才不會是冷冰冰的問答，而我自己也曾經有過很生氣打電話給客服的經驗，但聽到客服很溫暖的回應，其實當下的氣也全消了，我想，鼎新的客戶也是一樣的。
「態度，真的很重要！」
未來的日子，期許自己能學習更多、更深，盡快提升自己的專業能力，來協助學姐們解決客戶問題。
二、具體收穫：
在實習之前的工作，頂多只是接接外包幫忙購物網站上架、到學校附近的HOLA打工，沒有能在大公司上班學習的機會。而經過這次的實習，才知道上班族不是只對著電腦打打字就好，而是需要對客戶負責，需要內部溝通，而更是要對自己更要求、要更負責任，才不至於鬆懈，積極度能影響工作的好壞，而沒有其他同學所想的，只是吹吹冷氣坐著打電腦那麼簡單。
而在鼎新實習的期間，也讓我了解了公司是需要怎麼樣的人才，反而不是要求專業技術很好，而是個人特質的重要，態度、積極、負責任，才是公司真正想要的人，且在鼎新實習的期間，我接觸到了ERP也接觸到了CRM，了解這些系統的功能與功用，學習了這些系統也讓我增進了自己的視野。
三、校內學習映證：
在實習的過程中，我將在文藻所學到的技能運用在工作上，學校所教的【資料庫系統】、【資訊概論】、【管理資訊系統】都使我再實習的過程中，在學習CRM系統時更加好上手，因為我有電腦的基本概念也了解資料庫的基本常識，資訊管理組一系列的課程都使我具備工作上所需要的技能，在學姐解說與指導時也能聽懂學姐所說的專業術語，也正因為有這些課程的輔助，在接聽客戶來電時，才能正確的知道客戶的問題與大概可以做的檢查有哪些。
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