歡迎來到文藻W-Portfolio

論文名稱	建構一套宗教友善之智慧服務LINE-Bot以提供國際病患之醫院服務資訊查詢
研討會開始日期	2021-12-10
研討會結束日期	2021-12-10
所有作者	林佩靜、陳泰良
作者順序	第二作者
通訊作者	是
研討會名稱	2021第十七屆臺灣作業研究學會年會暨國際研討會及第19屆管理學術研討會
是否具有對外公開徵稿及審稿制度	是
研討會舉行之國家	NATTWN-中華民國
研討會舉行之城市	台中市
發表年份	2021
所屬計劃案	文藻-數產學字第109110147號
可公開文檔
可公開文檔
可公開文檔
附件	文藻外語大學 郵件 - 2021第十七屆台灣作業研究學會年會暨國際研討會及第19屆管理學術研討會通知函.pdf SOD2021-IS&RI028.doc 1210-SOD2021-建構一套宗教友善之智慧服務.pptx SOD2021-獎狀.png

[摘要] :
因應來台國際穆斯林遊客與新住民人口之提升，並配合政府之政策(致力打造穆斯林友善環境，推動清真食品認證及清真餐廳(醫療場域)之認證)，高雄醫學大學附設中和紀念醫院建構宗教友善服務的醫療場域，以提供服務到院之外籍訪客。然而在台灣之高度數位化服務的社會環境中，提供友善的資訊服務給外籍訪客，則也是必要建構的數位醫療場域。本研究之目標乃在構建一套「宗教友善之智慧服務自動回應系統(聊天機器人，Chatbot)」，藉由具有雙語(中文與英文)系翻譯服務之社群通訊平台(LINE)，提供外籍訪客所需之醫院資訊服務，以期降低來台國際醫療病患之就醫障礙，並可藉由新的社群互動資訊技術(LINE-Bot)以提升醫療院所之資訊創新與服務能力。本研究之開發方法乃採用「雛型法」的方法進行系統開發，使系統開發的過程可以隨時檢視各階段的系統雛型功能並能使系統具有整合性與擴充之特性。本研究所建構之智慧型醫療資訊查詢LINE-Bot(中文介面之Line@官方帳號名稱:高醫即時就醫通；英文介面之Line@官方帳號名稱:KMUH-InfoBot)，其功能規劃分成6項資訊服務，分別為: (1)「就診科別與掛號」子系統。(2)「醫院網站資訊」子系統。(3)「清真友善服務」子系統。(4)「AI-翻譯服務」子系統。(5) 「影像式醫院導覽」子系統。(6)「國際醫療中心」網站資訊。研究系統在開發過程當中有幾點發現如後: (I)對於系統開發者而言，我們發現有3項主要優點:(1)具有跨平台行動服務之特色，建構在LINE平台上，一個Line-Bot可同時支援Andriod與IOS的智慧型手機作業系統；(2)快速的功能更改與發佈，無須經過APP STORE與 GOOGLE PLAY商業平台之審核；(3) Line-Bot系統可由多種程式語言(Java、PHP、Go、Perl、Ruby、Python、Node.js)來開發。(II) 對於系統使用者而言，我們也認為有3項主要優點:(1)LINE社群通訊APP之台灣與東南亞地區的使用者多，行動APP之市場滲透率高，易於傳播本研究之Line-Bot系統於目標族群；(2) LINE介面之熟悉度很高，因為很多使用者已經熟悉LINE社群通訊APP介面之操作。(3) Line-Bot之使用性很容易，只需要加掃描其連結之QR-CODE或點選一個網址即可以加入該系統之使用，而不需要從GOOGLE PLAY或APP STORE商業平台下載APP於使用者的智慧型手機。目前，台灣的醫療服務品質已經取得國際的認可，而台灣在亮眼的COVID-19防疫成績下，更讓台灣的堅強醫療實力聞名於國際間。因此，在後疫情時代，台灣醫療產業若要針對國際醫療的市場進行有效的拓展，則必須要能夠提供更好的國際溝通服務(專人口譯/資訊系統)，才能夠將台灣高品質的醫療產業推展到國際市場。