文藻外語大學W-Portfolio

實習心得報告

墾丁凱撒大飯店實習生 實習心得報告書 實習生姓名:詹蕙慈 實習部門:休閒中心 實習指導人員:鄭鈺齡 實習期間:自 101 年 7 月 1 日 至 101 年 8 月 31 日【共 2 月】 就讀學校:文藻外語學院 科系及班級:日文系 四年D班 申請實習的動機 在學期間,我積極參與校內、外社團活動,同時利用課餘時間在校內擔任服務義工,以增加自己經驗的累積,而這次有實習機會,想利用自己既有的經驗再繼續提升或是從實習中學習經驗,對我來講,只要有機會可以參與這次實習活動,無論是什麼工作,我一定會盡我全力努力做到最好。 實習之工作內容&工作流程  休閒中心 兒童館櫃檯 工作時間:8:30~23:00 工作內容:開館和閉館工作、 櫃台收銀(商品販售/結帳/入帳…)、 電玩代幣兌換/卡幣處理/機台故障處理、 清潔工作  休閒中心 活動員 工作時間:9:30~22:00 工作內容:DIY才藝課程(材料準備/房客名單確認/各項才藝介紹/最後清潔工作)、 飯店內有毒植物介紹(戶外)、 帶活動(泳池池畔闖關/打水仗)、 營火晚會(大廳集合後帶到泳池/船長說故事開頭/舞蹈表演/帶隊尋寶+館內有毒植物介紹/開寶箱…)、 說故事(休閒中心內說故事給小朋友聽)、 Mini Disco(休閒中心內教小朋友跳舞)、 賓果(休閒中心內)  泳池服務站 工作時間:6:30~22:00 工作內容:泳池開啟和關閉作業、 海灘巾推送(乾淨及客人用過的)、 房客租借單填寫(海灘巾/泳圈/浮板/泳帽…)、 泳池環境維護(淋浴區/更衣室/廁所/垃圾/躺椅擺放角度…)、 洗衣機/烘衣機使用(聯絡房客)、 音樂播放(依時段)、 泳池點餐、 房客參加活動蓋章…  小灣沙灘服務站 工作時間:7:30~19:00 工作內容:小灣沙灘服務站開啟及關閉作業(躺椅擺放/服務台定位/清點器具)、 房客躺椅及器具租借、 沖水費的收取及結算… 實習期間難忘之人、事、物(可附照片) 在實習期間遇到很多外國人,尤其是在泳池服務站工作的時候,因為覺得房客的英文或中文發音不是很標準,我就會用日文詢問對方是否為日本人,如果是的話,我就繼續用日語服務,有時候會遇到日本人說我的日文很好,我就會很開心,而在這段期間有遇到兩位日本人,他們還主動留聯絡資料給我,跟我說如果我要練習日文的話,可以寄信給他們,這讓我很開心的,感覺跟他們變成了朋友,不是只有客人跟工作人員的關係,因為這個原因也讓我更有動力在這裡實習。 在實習的最後一個月颱風接二連三的來,每次只要颱風來襲,海上警報發布了,小灣服務站就會關閉,不會讓遊客下沙灘以免發生危險,而颱風走了之後就要開始整理沙灘,盡快恢復乾淨的沙灘讓遊客可以下去玩。而泳池在每次颱風過境之後,泳池內都會有許多樹葉和泥巴,這個時候就會總動員開始整理泳池及周遭環境,因為我們要在短時間內開放乾淨的泳池給房客使用。 在實習期間,有時候在帶DIY的時候跟客人互動很好,聊得很開,有一次下班時間已經到了,但是我並沒有直接離開,就繼續陪著客人聊天,一直到活動結束才下班,我覺得做服務業就是當你身旁有客人的時候,無論下班時間是否已到,我們都應該服務他們到活動結束為止。有一次,有客人因為覺得我的服務很好而詢問我的名字的時候,我的心裡就很開心,因為我覺得我被認同,這對我來講是很大的鼓勵,讓我更有動力繼續接下來的實習。 正式上班前一天以房客的身分參與營火晚會 學校的實習指導老師參訪 因為颱風的侵襲而總動員一起打掃泳池內及周圍環境 泳池整理完畢的合影 實習成果及心得感想 從報到當天開始就已經是自己一個人來到這陌生的環境了,因為我是我們學校唯一一個在凱薩實習的學生,對我來講這也是我第一次在外面工作,剛開始一個人在陌生的環境工作,沒有任何一個是已經認識的人,所以做任何事情都要特別獨立,如果有哪些不知道的事情都先問,盡量避免犯錯,或許這是我第一份的工作,讓我特別緊張,所以常常有人跟我說不要緊張,慢慢來。 剛進到凱薩的時候,雖然知道什麼活動是在什麼地方舉行,但是只要是自己一個要去活動場地,幾乎都會迷路,尤其是活動已經開始了,要趕著拿東西給活動人員,就會變得更慌張,當然還是會迷路,但是在凱薩的時間越久,就越熟悉自己的工作環境和內容,漸漸的會不慌不忙的、有條理得做事情,做錯事情的頻率也減少了。 我覺得在休閒中心工作比較累的一點是:上下班時間不穩定,所以生活作息比較不規律,一開始是真的比較不適應,因為有很早的班,例如:泳池6點半就要開始工作,為了上班不遲到就要很早起來整理準備搭公車。不過後來也漸漸習慣了,開始會依照上班時間慢慢調整生活作息,盡量不要有睡眠不足的情況發生。 在這實習期間遇到了各式各樣的人,無論是工作同仁還是住在凱薩的房客,形形色色的人都有,剛開始在這裡遇到外國人是有一點緊張,因為要用自己沒有很好的英文跟客人交談,想辦法讓外國人知道自己想表達的東西,所以很怕英文會說的不好,但是到後來就覺得沒關係了,就算沒有說得很完整、說得很好,只要讓他們感受到自己願意幫助他們解決問題,就算語言表達不好,他們也不會介意。 另外在這段期間漸漸的發現有許多日本客人,當我在泳池工作的時候,聽到他們說英文,我就會用日文問他們是不是日本人,然後用日文跟他們交談、服務他們。雖然說有些專有名詞真的不知道怎麼講,但是不管怎樣,就算是比手畫腳也要讓他們知道自己想表達什麼東西。因為這次的實習讓我知道語言很重要,就算說得沒有很好,但是只要讓客人知道你很熱心的想要幫助他們,他們不會介意,而且我想他們應該也會很開心有人會說他們的母語,讓他們稍微放心,不需要太過擔心要跟工作人員說英文或是中文。 來到這裡實習學到了很多的東西,不是只有工作內容,還有變得更有膽量跟外國人說外語,因為需求而非得這麼做不可,不管外語能力如何,只要敢跟人溝通,對我來講就是一大突破,這是我在這裡學到最寶貴的東西。 建議事項 飯店內有許多外國客人,如果可以在活動主持的時候,至少多加上英文的活動說明,讓外國客人不會因為聽不懂說明而損失參加活動的機會,如果可以多增加會說外語的工作人員,不只對客人有好處,說不定也會因為這個原因讓飯店有更多的外國客人來住。 由於飯店內日本客人不少,如果可以提供更多資訊讓日本客人知道飯店內的資訊或是活動訊息,讓日本房客可以更盡興地在飯店內放鬆遊玩,讓他們不會因為語言不敢向工作人員詢問,而喪失住房期間應有的福利或待遇。 實習模式之建議 無

新增時間 : 2012-09-09 10:22:27