實習心得報告
墾丁凱撒大飯店實習生
實習心得報告書
實習生姓名：詹蕙慈
實習部門：休閒中心
實習指導人員：鄭鈺齡
實習期間：自 101 年 7 月 1 日 至 101 年 8 月 31 日【共 2 月】
就讀學校：文藻外語學院
科系及班級：日文系 四年D班
申請實習的動機
在學期間，我積極參與校內、外社團活動，同時利用課餘時間在校內擔任服務義工，以增加自己經驗的累積，而這次有實習機會，想利用自己既有的經驗再繼續提升或是從實習中學習經驗，對我來講，只要有機會可以參與這次實習活動，無論是什麼工作，我一定會盡我全力努力做到最好。
實習之工作內容＆工作流程
休閒中心 兒童館櫃檯
工作時間：8:30~23:00
工作內容：開館和閉館工作、
櫃台收銀(商品販售/結帳/入帳…)、
電玩代幣兌換/卡幣處理/機台故障處理、
清潔工作
休閒中心 活動員
工作時間：9:30~22:00
工作內容：DIY才藝課程(材料準備/房客名單確認/各項才藝介紹/最後清潔工作)、
飯店內有毒植物介紹(戶外)、
帶活動(泳池池畔闖關/打水仗)、
營火晚會(大廳集合後帶到泳池/船長說故事開頭/舞蹈表演/帶隊尋寶+館內有毒植物介紹/開寶箱…)、
說故事(休閒中心內說故事給小朋友聽)、
Mini Disco(休閒中心內教小朋友跳舞)、
賓果(休閒中心內)
泳池服務站
工作時間：6:30~22:00
工作內容：泳池開啟和關閉作業、
海灘巾推送(乾淨及客人用過的)、
房客租借單填寫(海灘巾/泳圈/浮板/泳帽…)、
泳池環境維護(淋浴區/更衣室/廁所/垃圾/躺椅擺放角度…)、
洗衣機/烘衣機使用(聯絡房客)、
音樂播放(依時段)、
泳池點餐、
房客參加活動蓋章…
小灣沙灘服務站
工作時間：7:30~19:00
工作內容：小灣沙灘服務站開啟及關閉作業(躺椅擺放/服務台定位/清點器具)、
房客躺椅及器具租借、
沖水費的收取及結算…
實習期間難忘之人、事、物（可附照片）
在實習期間遇到很多外國人，尤其是在泳池服務站工作的時候，因為覺得房客的英文或中文發音不是很標準，我就會用日文詢問對方是否為日本人，如果是的話，我就繼續用日語服務，有時候會遇到日本人說我的日文很好，我就會很開心，而在這段期間有遇到兩位日本人，他們還主動留聯絡資料給我，跟我說如果我要練習日文的話，可以寄信給他們，這讓我很開心的，感覺跟他們變成了朋友，不是只有客人跟工作人員的關係，因為這個原因也讓我更有動力在這裡實習。
在實習的最後一個月颱風接二連三的來，每次只要颱風來襲，海上警報發布了，小灣服務站就會關閉，不會讓遊客下沙灘以免發生危險，而颱風走了之後就要開始整理沙灘，盡快恢復乾淨的沙灘讓遊客可以下去玩。而泳池在每次颱風過境之後，泳池內都會有許多樹葉和泥巴，這個時候就會總動員開始整理泳池及周遭環境，因為我們要在短時間內開放乾淨的泳池給房客使用。
在實習期間，有時候在帶DIY的時候跟客人互動很好，聊得很開，有一次下班時間已經到了，但是我並沒有直接離開，就繼續陪著客人聊天，一直到活動結束才下班，我覺得做服務業就是當你身旁有客人的時候，無論下班時間是否已到，我們都應該服務他們到活動結束為止。有一次，有客人因為覺得我的服務很好而詢問我的名字的時候，我的心裡就很開心，因為我覺得我被認同，這對我來講是很大的鼓勵，讓我更有動力繼續接下來的實習。
正式上班前一天以房客的身分參與營火晚會
學校的實習指導老師參訪
因為颱風的侵襲而總動員一起打掃泳池內及周圍環境
泳池整理完畢的合影
實習成果及心得感想
從報到當天開始就已經是自己一個人來到這陌生的環境了，因為我是我們學校唯一一個在凱薩實習的學生，對我來講這也是我第一次在外面工作，剛開始一個人在陌生的環境工作，沒有任何一個是已經認識的人，所以做任何事情都要特別獨立，如果有哪些不知道的事情都先問，盡量避免犯錯，或許這是我第一份的工作，讓我特別緊張，所以常常有人跟我說不要緊張，慢慢來。
剛進到凱薩的時候，雖然知道什麼活動是在什麼地方舉行，但是只要是自己一個要去活動場地，幾乎都會迷路，尤其是活動已經開始了，要趕著拿東西給活動人員，就會變得更慌張，當然還是會迷路，但是在凱薩的時間越久，就越熟悉自己的工作環境和內容，漸漸的會不慌不忙的、有條理得做事情，做錯事情的頻率也減少了。
我覺得在休閒中心工作比較累的一點是：上下班時間不穩定，所以生活作息比較不規律，一開始是真的比較不適應，因為有很早的班，例如：泳池6點半就要開始工作，為了上班不遲到就要很早起來整理準備搭公車。不過後來也漸漸習慣了，開始會依照上班時間慢慢調整生活作息，盡量不要有睡眠不足的情況發生。
在這實習期間遇到了各式各樣的人，無論是工作同仁還是住在凱薩的房客，形形色色的人都有，剛開始在這裡遇到外國人是有一點緊張，因為要用自己沒有很好的英文跟客人交談，想辦法讓外國人知道自己想表達的東西，所以很怕英文會說的不好，但是到後來就覺得沒關係了，就算沒有說得很完整、說得很好，只要讓他們感受到自己願意幫助他們解決問題，就算語言表達不好，他們也不會介意。
另外在這段期間漸漸的發現有許多日本客人，當我在泳池工作的時候，聽到他們說英文，我就會用日文問他們是不是日本人，然後用日文跟他們交談、服務他們。雖然說有些專有名詞真的不知道怎麼講，但是不管怎樣，就算是比手畫腳也要讓他們知道自己想表達什麼東西。因為這次的實習讓我知道語言很重要，就算說得沒有很好，但是只要讓客人知道你很熱心的想要幫助他們，他們不會介意，而且我想他們應該也會很開心有人會說他們的母語，讓他們稍微放心，不需要太過擔心要跟工作人員說英文或是中文。
來到這裡實習學到了很多的東西，不是只有工作內容，還有變得更有膽量跟外國人說外語，因為需求而非得這麼做不可，不管外語能力如何，只要敢跟人溝通，對我來講就是一大突破，這是我在這裡學到最寶貴的東西。
建議事項
飯店內有許多外國客人，如果可以在活動主持的時候，至少多加上英文的活動說明，讓外國客人不會因為聽不懂說明而損失參加活動的機會，如果可以多增加會說外語的工作人員，不只對客人有好處，說不定也會因為這個原因讓飯店有更多的外國客人來住。
由於飯店內日本客人不少，如果可以提供更多資訊讓日本客人知道飯店內的資訊或是活動訊息，讓日本房客可以更盡興地在飯店內放鬆遊玩，讓他們不會因為語言不敢向工作人員詢問，而喪失住房期間應有的福利或待遇。
實習模式之建議
無
