作業五
|
100學年度第一學期 九宮格關聯分析表
|
|||||||
|
班級
|
UL3A
|
學號
|
1098208029
|
姓名
|
曾于真
|
||
|
分析主題S
|
全家結帳排隊現象
|
||||||
|
分析觀點VP
|
現象出現的原因
|
||||||
|
1.禮貌
|
2.中午或下課時間
|
3.收銀員少
|
|||||
|
8. 咖啡
|
分析主題S：全家結帳排隊現象
分析觀點VP：現象出現的原因
|
4. 供給冷氣
|
|||||
|
7.領貨、繳費
|
6. 收銀員動作慢
|
5.商品選擇性多
|
|||||
|
VP分析結果
|
VP分析結果對主題S的說明
|
||||||
|
1. 禮貌
|
因為人懂得禮貌及得先來後到的道理，所以會排隊結帳。
|
||||||
|
2. 中午或下課時間
|
因為尖峰時段、人潮擁擠，造成許多人排隊。
|
||||||
|
3.收銀員少
|
因為收銀員不足以致於不能應付一下子湧入的客人，
造成排隊結帳現象。
|
||||||
|
4.供給冷氣
|
夏天時，因為有涼爽的冷氣，所以許多人會想湧入全家買東西兼消暑，
造成眾多人排隊現象。
|
||||||
|
5.商品選擇性多
|
因為多樣化的商品(飲料、餅乾、水果、熱食、麵包等)，
吸引眾多客人湧入全家購買東西，造成眾人排隊現象。
|
||||||
|
6.收銀員動作慢
|
新進員工對結帳流程作業不熟悉，造成結帳速度減慢，
而眾多人排隊等候結帳。
|
||||||
|
7.領貨、繳費
|
因為全家有網路取貨(書、衣服、車票)等服務，使結帳作業程序增多，
而結帳速度減慢，使眾人排隊等候。
|
||||||
|
8. 咖啡
|
全家因為有賣現磨咖啡，造成客人等候，進而影響結帳速度
，使眾人排隊等候。
|
||||||
