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文藻外語大學學生實習成果報告 此實習成果報告書格式於『學務處生涯發展中心首頁』→『各式表單』→『學生實習成果報告』下載。 參加寒假實習的學生請寫「日誌」、參加暑期/學期間實習的學生請寫「週誌」。 實習生必須最晚於實習完成後的兩週內將此報告書的電子檔先mail給實習老師及授課老師所屬系助理，由系助彙整後繳回生涯發展中心存檔。 並同時將報告書電子檔上傳至「W-Portfolio」中的「實習經驗與心得」，上傳方法請至「W-Portfolio」下載學生操作手冊，並參考實習手冊中第34-42頁。 目錄 目錄----------------------------------------------- 2 實習內容介紹--------------------------------------- 3 工作日誌------------------------------------------- 4-5 實習成果及心得------------------------------------- 5-6 檢討建議------------------------------------------- 7 對實習機構與日後想來該機構實習的學弟妹之建議------- 7 實習滿意度問卷------------------------------------- 7-10 實習活動名稱： 學期間/寒假/暑假(請擇一圈選) 實習單位： 內政部移民署國境事務大隊高雄機場國境事務隊 實習單位督導職稱: 黃分隊長 實習活動（工作流程）介紹： 移民署國境事務隊為做二休一制，分為入境班與出境班。 實習生入境班從早上七點至下午三點，出境班則是中午十二點至晚上八點。實習期間的工作主要分為: 1.引導旅客 除了站在等待線叫號之外，須同時兼顧國人與外籍旅客的分流(兩者於不同地方等待出境)。過程必須時刻注意是否有行動不便或推帶嬰兒車的旅客，並將其引導至專門的查驗台。同時還要幫助查驗檯上的學長姐們處理突發狀況。 2. 自動通關 除了引導旅客之外，需同時注意自動通關的狀況。雖然為全自動，但許多旅客因不常使用所以不熟悉，需要我們從旁協助。自動通關分為國人與外籍旅客專用。於今年暑假開始，國人的自動通關開放給韓國籍旅客註冊及使用。為韓國人講解並引導也成為了工作的其中一部份。 3. 協助填寫入境卡 入境卡是外籍旅客必須完整填寫的資料，但許多旅客並不清楚規定有時會沒有攜帶或漏填表格，因此需要我們協助填寫。 工作日(週)誌 日期 交辦事項 進度 督導批示 7/2-7/7 1. 認識環境與工作夥伴，認識高雄機場隊 2. 認識E-Gate、F-Gate 3. 認識A卡、港澳網簽、大陸網簽 4. 面談室接待、管理 完成 黃分隊長 7/8-7/14 1. 認識外來人口生物特徵擷取系統 2. 旅客引導與服務 3. 入境管制對象、通緝犯處理流程 4. 面談室接待與管理 完成 黃分隊長 7/15-7/21 1. 認識裁罰業務 2. 旅客引導與服務 3. 國境線上防闖勤務 4. 面談室接洽、管理 5. 認識外僑居留證、APEC卡 完成 黃分隊長 7/22-7/28 1. 認識面談業務 2. 面談室接洽、管理 3. 認識APIS、APP系統 4. 旅客引導與服務 完成 黃分隊長 7/29-8/4 1. 認識 E-Gate註冊 2. 認識二代查驗系統 3. 旅客引導與服務 4. 認識大陸配偶指紋建檔 完成 黃分隊長 8/5-8/11 1. 面談室接洽、管理 2. 旅客退關流程 3. 旅客引導與服務 4. 入境發證實務 完成 黃分隊長 8/12-8/18 1. 限制出境旅客處理流程 2. 旅客引導與服務 3. 認識各國護照暨簽證 4. 面談室接洽與管理 完成 黃分隊長 8/19-8/25 1. 出境發證實務 2. 旅客引導與服務 完成 黃分隊長 8/26-8/31 1. 旅客引導與服務 2. 實習報告彙整、實習結束 完成 黃分隊長 實習成果及心得（具體收穫事項、與校內學習映證並附活動照片） 為期兩個月的實習在此畫下了句點，除了收穫滿滿之外更多的是不捨。在國境事務組學到的東西比原先想像的還要多出很多。工作內容不單單是表面上的引導旅客，學長姐們在繁忙之餘時常撥空解答實習生們的疑問，並適當的讓我們體驗各種工作內容。從一開始的懵懂無知，到最後順利的處理各項狀況，都是多虧學長姐們的耐心教導和兩個月培養的默契。 於實習期間能看到形形色色的人穿梭在大廳之中，因此每天都有許多嶄新的體驗。在工作繁忙之時，會因為旅客的一個笑容或一句謝謝，頓時覺得全身又充滿了力量。當然也會遇到態度不佳或沒來由就發脾氣的旅客，這時候就要考驗實習生的情緒控管了。情緒控管與應對進退能力也是我在實習期間學習最多的一件事。如何安撫對方情緒是道難題，如何不讓自己受到影響又是一大考驗。經歷這段時間的磨練，以及學長姐透過自身經驗提供的建議，如今的我已能夠完美的解決這類情況了。 由於習慣了學校生活，剛離開舒適圈時，難免會有些不知所措。在這時時刻刻要繃緊神經、注意周遭狀況的環境下工作，對我而言無疑是最好的訓練，不僅學到很多，也讓自己培養了謹慎的習慣。同時很開心能運用在校所學的語言專長幫助到工作團隊，在大量使用語言的狀態下，口說與聽力也增強了不少。 很慶幸能遇到默契十足的同事以及非常照顧實習生的學長姊與分隊長，讓這個暑假的實習生活過得非常充實又富有意義。 (董莊敬老師訪視高雄機場移民署 與文藻實習生和王隊長合影) (實習生與分隊長及學長姊) (實習生與學姊) 檢討建議（可包含對自我和學校課程的檢視）： 剛上班的前幾天，當時的我是立正的狀態站在崗位上。一位學長見狀就來找我說話。「你可以動一動沒關係，到處走一走，巡一巡。」他說，我們每天做的工作都差不多，我們必須想辦法把它變得有趣又有意義。他不希望我們在沒有事的時候也像在站崗一樣不動，可以視情況而定的休息，視情況而定的注意周遭是否需要支援。 在排隊處拉紅線也是我們的工作之一，剛開始並不懂得要時刻留意旅客狀況，會讓旅客因線拖太長而多走一大段路。學長便告訴我:「你要把自己當成旅客才行。我沒有甚麼特定的標準，我就把自己當成旅客，然後思考〝我願不願意讓自己服務自己〞，像這樣子的設身處地為旅客著想。」 這裡是國際旅客往來的場所，是許多人踏上這塊土地第一眼見到的地方。從學長姊的身上讓我學會更懂得為他人著想，也改正了常常以自己為中心的習慣。這同時是圍繞在人群中的工作，不是做好自己份內的事就好，必須隨時應變，與同事們互相提供支援才能使工作更有效率。 對實習機構與日後想來該機構實習的學弟妹之建議： 移民署國境事務大隊是偏實務性的工作。所有的知識都是從工作中學習，並不像在學校上課一樣由老師教授學問。必須要養成主動的習慣，所有不清楚的地方都可以問學長姐，他們都會非常親切且細心的教導實習生。此外，具備服務的熱忱與同理心來對待每位旅客是最重要的，如此一來才能讓自己在工作場合保持愉悅的心，並帶給旅客好的印象。 技專校院學生校外實習問卷調查表 您好： 本問卷為教育部校外實習專案欲了解同學在參與校外實習課程後，對於自我實務技能的提升或是自我成長是否有所助益，並可提供學校在推行校外實習課程時能更加完備。本問卷僅進行整體分析，不涉及個別資料判別，請同學撥冗詳實填答，您的寶貴意見將對未來的學弟妹們能更加順利進行實習。在此致上最高謝意！ 敬祝 身體健康，學業進步！ 教育部技職司 校外實習專案辦公室 敬啟 壹、 實習類群 壱、 學校類別 國立科技大學 □國立技術學院 □國立專科學校 ■私立科技大學 □私立技術學院 □私立專科學校 ____107_____學年度 弐、 就讀科系（請擇一填列） 機械與電子類(1.機械與動力機械類科、2.電子資通類科、3.電機類科) 人文與社福類(1.文語及一般科目類科、2.社工(福利)與生命科學類科) 化工與能源環保類(1.化工材料類科、2.能源與環保類科) 商業與管理類(1.商業類科、2.管理類科) 設計及多媒體類(1.文創與設計類科、2.網頁與數位媒體類科) 家政觀光餐旅(1.家政類科、2.觀光類科、3.餐旅類科) 生醫藥類(1.生物類科、2.醫務醫療復建類科、3.藥學類科) 農水產類(1.農業、養殖類科) 建設與運輸類(1.航空海運及消防類科、2.土木與建築類科) 護理與保育類(1.護理類科、2.幼兒保育或老人照顧類科) 其他類科(無上述近似類科)______ 参、 實習課程分類 暑期實習(單次實習期間滿320小時以上，並獲得實習學分2學分以上) 學期實習(單次實習期間4.5個月以上，並獲得實習學分9學分以上) 學年實習(單次實習期間9個月以上，並獲得實習學分18學分以上) 醫護實習(四技、五專畢業前需修得校外實習學分20學分以上，二技、二專畢業前需修得校外實習學分9學分以上屬之) 海外實習(符合學期、學年實習課程條件，且在大陸地區以外之實習機構實習) 四、 您參與實習課程的年級(下列三個選項選擇一題勾選) (一)暑期實習 一年級升二年級 二年級升三年級 三年級升四年級 四年級升五年級 (二)學期實習 一年級上 一年級下 二年級上 二年級下 三年級上 三年級下 四年級上 四年級下 五年級上 五年級下 (三)學年實習 一年級 二年級 三年級 四年級 五年級 貳、 實習滿意度調查 題項 非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意 一、實習前 (1) 我有參加實習前辦理的相關講習或說明會。 有 □(請接第2~5題) 沒有□(請接第3~5題) (2) 實習職前講習或說明會對我有所助益。 □ □ □ □ □ (3) 實習前學校提供我完善的實習資訊或諮詢管道。 □ □ □ □ □ (4) 實習前我已瞭解實習時相關的權利及義務。 □ □ □ □ □ (5) 實習前我已瞭解職場倫理。 □ □ □ □ □ 二、實習中 (6) 實習機構提供我專業且安全的實習環境。 □ □ □ □ □ (7) 我在參與校外實習課程前，已了解實習契約內容。 □ □ □ □ □ (8) 實習內容與我在校所學的專業是有關聯的。 □ □ □ □ □ (9) 在校所學專業技能有助於實習工作中的運用。 □ □ □ □ □ (10) 實習機構有人來協助指導實習上遇到的困難。 □ □ □ □ □ (11) 學校老師曾來訪視及關心我的實習狀況。 □ □ □ □ □ 三、實習後 (12) 實習後我覺得有提升自己解決實務問題的能力。 □ □ □ □ □ (13) 透過這次實習，有助於我對職場工作態度的了解。 □ □ □ □ □ (14) 經過這次實習經驗，我會鼓勵學弟妹參與校外實習。 □ □ □ □ □ (15) 我認為學校安排之校外實習課程學習時數足夠。 □ □ □ □ □ (16) 我認為實習對畢業後尋找工作有所幫助。 □ □ □ □ □ (17) 未來若實習機構願意聘用我，我會有意願前往任職。 會，原因為何?(必填) _工作環境佳_______________________ 不會，原因為何? (必填) __________________________________ □ □ □ □ □ 四、其他 (18) 你認為校外實習課程用哪種類型辦理較為適合？ □ 暑期 □ 學期 □ 學年 (19) 你認為校外實習課程在哪個年級辦理較為合適？ □ 一 年級 □ 二 年級 □ 三 年級 □ 四 年級 □ 五 年級 參、 其他建議 謝謝您的填答，並預祝您學業順利。