歡迎光臨

藉由本次實習，我得以有機會實際體驗公務機關的工作情況及認識移民署的業務內容，同時也認識到政府各項政策對於移民的重要性。 我認為我在本次實習中最明顯的收穫是解決問題的能力得到了提升。由於每天都要面對一大群民眾，而民眾若有任何問題，第一個反應就是找穿著寫著「志工」的背心的人。當民眾找上自己時，無論有沒有解決該種問題的經驗，都還是要當場想辦法解決，不懂就馬上問其他職員，邊做邊學。然而不只是現場，電話客服也是訓練問題解決能力的一環。電話中的民眾常常提出千奇百怪的問題，身為客服人員，就算不知道如何回答也不能慌，而是要以最快速度找到負責該領域的職員並將電話轉接給他。 另外我也體會到了「說話」的重要性。在服務站時常遇到情緒管理能力較差的民眾，在解決問題的同時還要安撫他們的情緒，說話盡量客氣，當遇到提出不合理要求的民眾時也要想辦法用委婉的方式拒絕他們。 我認為本次的實習經驗為我將來選擇就業方向提供了很大的參考價值。實際與公務人員一同工作後才發現，當公務人員並不如我之前所想的那麼輕鬆，不只是工作上的專業，在與民眾的互動、與同事和上司的相處上也有相當的壓力存在。我非常慶幸能獲得在移民署實習的機會，也十分感謝職員們對我的教導與照顧。