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西班牙位於歐洲西南部的伊比利半島，受到地中海氣候的影響，陽光十 分充足，每年都吸引超過6000萬名遊客造訪，隨著當地觀光產業的興盛，西 班牙政府也在每個城市中設立觀光局，提供民眾最新的旅遊資訊及觀光景 點。相較於台灣的遊客中心，西班牙觀光局經常有許多遊客到訪，詢問地圖 路線及景點位置，尤其是到了暑假，更是遊客湧入的旺季，其中有八成的外 國遊客來自歐洲其他鄰近國家，少數來自亞洲區域。
在來昆卡觀光局實習前，我對於自己的西語溝通能力抱持著很大的疑問，學習近兩年的西班牙文，卻一直沒有實際運用到日常對話，因此十分擔心無法勝任工作，與遊客用西文講解昆卡古城區中的景點、解答各方面旅遊資訊，但同時，內心卻又對西班牙的文化、景觀及歷史背景感到好奇不已。
記得第一天到昆卡，是由學校老師帶到實習單位報到，昆卡觀光局座落於古城區中，靠近主教堂及空中懸屋等主要景點，方便旅客拜訪及詢問問題，走去實習的路上，可以看到昆卡新舊城區間的對比之外，原本估躁乏味的樓房也被粉刷的七彩繽紛，後來向同事們請教，聽說是在西元十五世紀
時，許多藝術家到此創作的結晶，這些顏色也呈現出西班牙人熱情的一面。
第一個禮拜的實習主要為認識同事及觀光局的運作方式，起初，因為西班牙人講話語速過快，對我而言，連進行基本的西文會話都十分困難，只好利用同事向遊客講解地圖時，在旁邊聽邊學習，同時，熟悉一些基本旅遊資料，例如公車時刻表、博物館營業時間及票價，相對於口說及聽力，閱讀這
些單張對我來說就容易許多。前幾天的實習真的感到很挫敗，每當遊客進來時，我都不敢與之對視，害怕他們向我詢問地圖。到了第二、三個禮拜， 我開始學習古城區地圖的介紹，為了更深入的了解各項景點，有助於日後向 遊客解說，同事帶我實際參觀了 Alfonso VIII 隧道、昆卡主教堂、空中懸屋及 抽象美術館，對於昆卡這座城市，我終於有了更近一步的認識。
我陸續也參訪了 Antonio Pérez 美術館、城堡遺跡及科學博物館，並與 同事練習描述昆卡古城區，當順暢的背出地圖娑有內容後，我始終還是沒有 勇氣接待客人，同事鼓勵我，主動面對遊客，每個人都有第一次，緊張的情 緒是很正常的，在他們不斷的給予勉勵後，我終於接待了第一組旅客，一對 來自西班牙南部的年輕情侶，在介紹景點時，他們非常有耐心的聆聽，並不 時地給予回應與微笑，自己獨立完成解說工作後，同事都為我鼓掌，我也無 法相信自己真的做到了，跨出去了第一步，我發現事情並沒有想像中的困 難，也不再害怕與客人相對而視，從中建立了自信及成就感，接下來幾次與 遊客的對談，我慢慢地將講解內容豐富化，提供更完善的旅遊資訊，隨後， 除了少數餐廳名稱及路名，幾乎都可以理解問題，主動協助旅客。
在觀光局，遊客除了來詢問昆卡市區的資訊，也會前來諮詢昆卡省的景點。在完全掌握古城區地圖後，我開始向同事請教省區旅遊資訊、瀏覽一些介紹手冊，相比市區的地圖，省區的範圍更廣，需要熟記的內容也更多，只好先從幾個知名景點著手，漸漸的，我也可以幫忙解答部分問題，雖然有時
候還是需要求助同事的忙，但基本的觀光路線都能答覆民眾。另外，統計遊客資料也是觀光局的主要工作之一，為了政府機構的研究數據，必須詳細紀錄旅客來自哪個城市或國家、住宿地點及大約年齡，除了紙本資料，也會進行電腦備份，以方便後續統計作業。
剛開始實習時，我從沒有想過自己有辦法向遊客解釋地圖，甚至利用西文與遊客、同事對談，透過交流的過程，學習如何在不同文化下去溝通、協 商和增進人際關係相處能力，並將語文能力運用在日常生活及工作中。參與 這項實習計畫，不僅加強了西班牙語的應用，也進一步的感受西班牙的風俗 民情，建立在國際職場上應有的應對禮儀及態度。 然而，在實習過程中，也 體會了學習第三語言的重要性，暑假期間，西班牙有許多歐洲鄰近國家的旅 客拜訪，假若我精通德、法文就可以提供旅客更多的協助，同時，善用自身 中文母語的優勢，我相信對於未來求職，也都比別人擁有更多的機會。