幸福小慈青

文藻外語學院傳播藝術系學生實習成果報告 實習活動名稱 100學年度暑假校外實習 實習單位 高雄市立圖書館　三民分館 實習單位督導 張德娟 督導聯絡電話 0929323507 督導e-mail changtc713@yahoo.com.tw 實習活動（工作流程）介紹： 1.還書箱歸還整理。  休館時民眾可書籍投入還書箱，待隔天開館前由實習生或職工整理歸還 2.預約、通閱書整理並將保留逾期書刷還。  「甲地借、乙地還」的5日圖書通閱系統與網路借書服務，用數位化管理和服務，將各區圖書館化零為整，市民朋友只要上市圖網站借 書成功，便能指定將借閱書籍配送到住家附近的圖書分館直接取書，不用長途往來奔波，提供大高雄每一位市民便利圖書借閱服務。  每日將處理由高雄縣市通閱及通還書籍 3.列印前日的通閱清單，並找書。  通閱車來收書之前須找到前一日由民眾在網路上通閱別館的書，並盡速登錄電腦並在通閱車來時歸類送出。 4.通閱移送、印夾書單、通閱移轉、取消及開架遺失處理。  有些讀者在別館借的書籍若未在流通台先攔截就會被上架，要是再被其他讀者拿來戒就會變成有問題的書，須打電話至書籍原館取消記錄才可借出  讀者通閱的書籍常因讀者亂放，無法在當下找到書籍，只能先將圖書狀態改為「架上遺失」，等待其他讀者在架上找到書且剛好為架上遺失的書時，須再幫它改狀態。 5.問題書籍處理、附件加工建檔。  破損嚴重之書籍需加工將它修復  新書的附件需要建檔，以便讀者借閱 6.櫃台服務管理。  借還書  辦証  諮詢 7.電話催書、寄催書單  兩個月會催一次讀者未歸還書籍，除了電話催還並寫催書明信片 8.講座工作人員、海報設計  圖書館經常跟高雄醫學大學合辦醫療講座或其他功能性講座，其海報需圖書館製作，講師未來之前也須先去多功能教室場佈 工作日誌 日期 交辦事項 進度 督導批示 7/1  書籍上架  處理他館流通書籍  熟悉圖書館環境  完成2車  完成3箱  完成 張德娟老師 7/3  書籍上架  處理他館流通書籍  熟悉圖書館環境  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  完成3車  完成4箱  完成  完成59本  完成78本 張德娟老師 7/5  書籍上架  處理他館流通書籍  熟悉圖書館環境  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  完成2車  完成6箱  完成  完成69本  完成92本 張德娟老師 7/6  書籍上架  處理他館流通書籍  熟悉圖書館環境  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  完成3車  完成4箱  完成  完成59本  完成78本 張德娟老師 7/7  書籍上架  處理他館流通書籍  熟悉圖書館環境  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  完成2車  完成5箱  完成  完成70本  完成78本 張德娟老師 7/8  書籍上架  處理他館流通書籍  熟悉圖書館環境  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  完成3車  完成4箱  完成  完成59本  完成90本 張德娟老師 7/10  書籍上架  處理他館流通書籍  熟悉圖書館環境  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  完成1車  完成6箱  完成  完成40本  完成79本 張德娟老師 7/12  書籍上架  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成2車  完成4箱  完成89本  完成40本  完成 張德娟老師 7/13  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成5箱  完成40本  完成79本  完成 張德娟老師 7/14  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成6箱  完成40本  完成90本  完成 張德娟老師 7/15  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成4箱  完成60本  完成79本  完成 張德娟老師 7/16  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成3箱  完成40本  完成40本  完成 張德娟老師 7/17  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成5箱  完成40本  完成50本  完成 張德娟老師 7/19  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成6箱  完成40本  完成98本  完成 張德娟老師 7/20  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成6箱  完成40本  完成79本  完成 張德娟老師 7/21  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成6箱  完成50本  完成90本  完成 張德娟老師 7/22  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成3箱  完成13本  完成60本  完成 張德娟老師 7/23  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成6箱  完成40本  完成79本  完成 張德娟老師 7/26  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成3箱  完成58本  完成49本  完成 張德娟老師 7/27  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成6箱  完成79本  完成89本  完成 張德娟老師 7/28  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成5箱  完成  完成70本  完成97本  完成 張德娟老師 7/29  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成6箱  完成50本  完成109本  完成 張德娟老師 7/30  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成6箱  完成40本  完成79本  完成 張德娟老師 8/2  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成4箱  完成50本  完成97本  完成 張德娟老師 8/3  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成5箱  完成78本  完成98本  完成 張德娟老師 8/4  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成4箱  完成69本  完成89本  完成 張德娟老師 8/7  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成5箱  完成79本  完成60本  完成 張德娟老師 8/9  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成6箱  完成40本  完成79本  完成 張德娟老師 8/10  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成4箱  完成50本  完成80本  完成 張德娟老師 8/11  書籍上架  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  電話催書、寄催書單  完成6箱  完成59本  完成60本  完成  完成 張德娟老師 8/12  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成7箱  完成49本  完成87本  完成 張德娟老師 8/13  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成6箱  完成40本  完成79本  完成 張德娟老師 8/17  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成6箱  完成  完成40本  完成79本  完成 張德娟老師 8/18  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成6箱  完成  完成40本  完成79本  完成 張德娟老師 8/19  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成6箱  完成67本  完成76本  完成 張德娟老師 8/21  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  電話催書、寄催書單  完成6箱  完成69本  完成50本  完成  完成 張德娟老師 8/23  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成6箱  完成85本  完成90本  完成 張德娟老師 8/24  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  完成6箱  完成40本  完成79本  完成 張德娟老師 8/25  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  講座工作人員、海報設計  完成6箱  完成50本  完成79本  完成  完成1份海報、演講場佈 張德娟老師 8/26  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  講座工作人員、海報設計  完成6箱  完成68本  完成58本  完成  完成1份海報、演講場佈 張德娟老師 8/27  處理他館流通書籍  列印前日的通閱清單，並找書。  還書箱歸還整理。  櫃台服務管理  講座工作人員、海報設計  完成6箱  完成40本  完成79本  完成  完成一份海報、演講場佈 張德娟老師 實習成果及心得（具體收穫事項、與校內學習映證並附活動照片） 　　因為小學時期有在圖書館當過志工，覺得圖書館內務對我來說一定不是問題，但是第一天實習的時候就被圖書館繁雜的事務嚇到了，通還、通閱都是新的詞我根本聽不懂是什麼意思，還好有職工哥哥耐心的解說，讓我了解這是大部分國內圖書館皆有的服務，且每天其實要處理前一天讀者在網上借閱的書，隔天在架上找尋那本書，再透過通閱車送去別館，一整天專心做這件事就夠我們忙的，職工哥哥常說：「圖書館的事情不簡單吧！不要給自己太大壓力，累了就休息，反正事情是永遠做不完的（且也沒有人會幫你偷做）」真的要很感謝職工哥哥們耐心且細心的指導我們，才讓我們能趕快上手，一周後我們終於可以接觸服務台事務。 　　服務台的事務其實不多，但是學會與讀者有良好的互動都是我們一直在學習的，常常看到志工阿姨們因為很熟悉圖書館的硬體設備，對讀者就較無和顏悅色，聽到讀者私下的抱怨，身為實習生的我也只能盡量安撫讀者情緒，並耐心的教他們使用，最後看到讀者展露笑顏自己也會感到很開心。 　　在實習期間感到最不可思議的就是自己對書籍的記憶能力很強，常常幾天前因為要找通閱的書籍在書架上匆匆一撇的書名，過幾天讀者剛好來服務台詢問該本書時，志工阿姨還在輸入電腦找尋書籍在不在館內，我卻已經上樓拿到書並交給讀者了。我最喜歡當自己為讀者做到我能力範圍可以協助他們的事後，他們開心的對我說聲：謝謝，甚至是日後她有問題都會立即來服務台找我幫忙協助時，我總是覺得很有成就感。可是偶爾還是會有些故意找麻煩的讀者，一遇到這種狀況，志工阿姨們總是與他們一來一往針鋒相對，我覺得這並不是在做良好的溝通，且也會影響到館內其他讀者，因此當我遇上故意找麻煩的讀者時，我學習到人與人之間如何縮小自己，更學會用感恩、尊重、愛的態度去應對進退，讓讀者了解我們是希望他能有更好的閱讀環境，而他們的建議我們也願意去改善，用這樣的態度，通常都可以得到很好的回應，因此我在複雜人與人溝通上，學習看到他人優點並在人我中學習感恩。  職工哥哥的關心與照顧使實習生早日適應不熟悉的工作環境。  在圖書館實習很愉快，不僅學習如何當稱職的志工也學習到人與人之間如何縮小自己，更學會用感恩、尊重、愛的態度去應對進退。  在各項不熟悉的業務中，學習用簡單的心去作複雜的事且在繁鎖業務中，學習耐性。  在複雜人與人溝通上，學習看到他人優點並在人我中學習感恩。  人事上的問題，學會尊重的提醒、感恩的接受，並能用豁達的態度來面對流言蜚語並更堅定。  在校內學的藝術課程結合傳播軟體在圖書館業務中也可運用得宜。  校內的口語表達訓練課程能實習生在實習中體悟說話的藝術，學會如何把話說得真、善、美並說到心窩裡。 　 檢討建議（對校內課程、對實習辦理）： 校內課程：  希望一年級新生就有圖書館介紹，讓新生能知道圖書館有這麼多資源可以善用，而非各課堂老師想到才提到，這樣學生無法了解資源該如何使用。 實習辦理：  盼能在各學期繳交的實習費中播出一部分提供實習生午膳費用。  文化局按學生住處分發很貼心，不需要讓學生到更遠的地方實習，但希望一開始變說明會依住處分發，否則會讓學生覺得很困惑。  圖書館的學生、成人志工訓練應紮實且定時更新培訓資訊，不然實習生只是短暫實習兩個月，結束之後圖書館又會人力短缺；另針對志工培訓也應注重服務讀者態度，否則讀者會因志工不專業且服務態度又不好而不想使用圖書館資源，也讓圖書館錯過能將資源分享的好時機。 對實習機構與日後想來該機構實習的學弟妹之建議： 在圖書館實習需將自己的心轉成志工的心態，志工又稱為志願服務工作者，依據志願服務法第三條的定義，志願服務係指民眾出於自由意志，非者於個人義務或法律責任，秉誠心，從知識、體能、勞力、經驗、技術，時間等貢獻社會，志願服務工作只求奉獻，不計名利；其目的是希望透過既據愛心又肯付出的有志之士，志願參與務服工作， 產生示範的影響作用，激起他人學習、效法，進而體認「助人最樂，服務最榮」的人生真諦。 志工內修於心 1.對己有所求，付出無所求。 2.要甘願作，歡喜受；而非歡喜作，甘願受。 3.要相信自己－有心就有福，有願就有力。 4.見苦知福－付出還要說感恩。 5.要勇於縮小自己。 6.要期許自己口說好話、心想好意、身行好事、腳走好路。 志工外顯於行 1.志工四要-臉要笑、嘴要甜、腰要軟、手腳要快 學弟妹若學會這些，任何繁雜的圖書館業務都難不倒，也可以悠遊自在的學習。 實習滿意度問卷 實習活動名稱：傳播藝術系一百 學年度暑期校外實習活動 單位名稱 高雄市立圖書館　三民分館 統一編號 地址 高雄市三民區十全一路220號 承辦人 蔡明華　主任 電話 07-3225528 傳真 e-mail 手機 實習工作內容： 工作內容 時數 具體成果 1.還書箱歸還整理。 2.預約、通閱書整理並將保留逾期書刷還。 3.列印前日的通閱清單，並找書。 4.通閱移送、印單夾單、通閱移轉、取消及開架遺失處理。 5.問題書籍處理、附件加工建檔。 6.櫃台服務管理（借還書、辦証、諮詢等）。 7.電話催書、寄催書單 8.講座工作人員、海報設計 40小時 40小時 36小時 67小時 20小時 105小時 8 小時 4 小時 全部完成主管交代事項，並且完成所有要做之工作。 實習效益點檢表（請用分數表示您對本次實習的滿意度。非常同意:5，同意：4，沒意見：3， 不同意：2， 非常不同意：1。） 4 提高在校學習效果 5 學習如何收集資料 4 擴大學生視野 5 進一步應用知識 4 吸收業界新知 5 培養獨立自主、負責的精神 5 了解適合業界需求 5 建立良好人際關係 5 使日後學習方向上更具適域性 5 培養團隊合作精神 實習學生之福利 (若無提供則無須勾選) 津貼 交通 膳食 宿舍 團保 其他建議 0 滿意 0 不滿意 0 滿意 0 不滿意 0 滿意 0不滿意 0 滿意 0不滿意 0 滿意 0不滿意 建議