生活與環境讀書心得報告
繳交日期：106 年 6 月 8 日
圖書編號：9570316918
書名：情緒時代
作者：Janelle Barlow
出版社：大塊文化
姓名：陳潔琳
班別：UJ1D
學號：1105204220
一、請寫出這本書的序中所提出這本書的重要之處？
服務是各行業共通的一項功能，自然成為當今企業經營的重要課題。但服務的內容可以具體想像，服務的品質卻難以科學的方式評量或訂定標準，因為其中牽涉一項重要的因素：情緒價值。因為情緒會影響個人的推理與判斷，在面對、接受服務時，更是主控了服務好壞的價值判斷；扭轉情緒，很可能就扭轉了一次失敗的交易。所以作者相信，個別廠商所謂的「景氣」，其實便是情緒的產物。而所謂的競爭力，其實關鍵便繫於情緒管理的能力。
二、請以這本書中的主角為例，完整敘述他提出的理論或想法？
體驗經濟（experience economy）強調的「美好消費經驗」，說的就是情緒價值。情緒價值是作者提出的一個重要的概念，意義就是在能感動並留住顧客；另一個重要的概念則是，為創造消費者優質的情緒價值，作者想表達就是，情緒的表現能影響你的服務品質。
三、請用200個字寫出你看這本書後你覺得有收穫的書中內容？
我們在不同場合、情況都會有不同的情緒，有時甚至無法控管自己的情緒，而導致不可挽回的事情，事後再來後悔，大部分的人都會有過這樣的一個不堪經驗。作者在書中以服務業來做舉例，如果把自己的私人情緒帶到工作，然後又不會適當的控管，想必一定無法好好工作，顧客也會感到不開心，這樣一來服務品質不好，自己也會不開心。情緒價值的表現就能反映在服務品質上，然而不只是服務業，做任何事情時都關乎情緒的控管，我們要將它化為助力，而不是阻力，學會與自己的情緒相處並做到好。
圖書編號：9570316918
書名：情緒時代
作者：Janelle Barlow
出版社：大塊文化
姓名：陳潔琳
班別：UJ1D
學號：1105204220
一、請寫出這本書的序中所提出這本書的重要之處？
服務是各行業共通的一項功能，自然成為當今企業經營的重要課題。但服務的內容可以具體想像，服務的品質卻難以科學的方式評量或訂定標準，因為其中牽涉一項重要的因素：情緒價值。因為情緒會影響個人的推理與判斷，在面對、接受服務時，更是主控了服務好壞的價值判斷；扭轉情緒，很可能就扭轉了一次失敗的交易。所以作者相信，個別廠商所謂的「景氣」，其實便是情緒的產物。而所謂的競爭力，其實關鍵便繫於情緒管理的能力。
二、請以這本書中的主角為例，完整敘述他提出的理論或想法？
體驗經濟（experience economy）強調的「美好消費經驗」，說的就是情緒價值。情緒價值是作者提出的一個重要的概念，意義就是在能感動並留住顧客；另一個重要的概念則是，為創造消費者優質的情緒價值，作者想表達就是，情緒的表現能影響你的服務品質。
三、請用200個字寫出你看這本書後你覺得有收穫的書中內容？
我們在不同場合、情況都會有不同的情緒，有時甚至無法控管自己的情緒，而導致不可挽回的事情，事後再來後悔，大部分的人都會有過這樣的一個不堪經驗。作者在書中以服務業來做舉例，如果把自己的私人情緒帶到工作，然後又不會適當的控管，想必一定無法好好工作，顧客也會感到不開心，這樣一來服務品質不好，自己也會不開心。情緒價值的表現就能反映在服務品質上，然而不只是服務業，做任何事情時都關乎情緒的控管，我們要將它化為助力，而不是阻力，學會與自己的情緒相處並做到好。
