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繳交日期：106 年 6 月 8 日
圖書編號：9570316918
書名：情緒時代
作者：Janelle Barlow
出版社：大塊文化
姓名：陳潔琳
班別：UJ1D
學號：1105204220


一、請寫出這本書的序中所提出這本書的重要之處？

服務是各行業共通的一項功能，自然成為當今企業經營的重要課題。但服務的內容可以具體想像，服務的品質卻難以科學的方式評量或訂定標準，因為其中牽涉...