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論文名稱	Develop an LINE-Bot with Intelligent Translation and Local-Based Services for Medical Institution Search and Multilingual Communication Services
研討會開始日期	2021-11-20
研討會結束日期	2021-11-20
所有作者	陳泰良 1*，陳俊鴻 2，廖俊芳 3，成竣昇 4
作者順序	第一作者
通訊作者	是
研討會名稱	2021中國工業工程學會年會暨學術研討會
是否具有對外公開徵稿及審稿制度	是
研討會舉行之國家	NATTWN-中華民國
研討會舉行之城市	台南市
發表年份	2021
所屬計劃案	MOST 109-2221-E-160 -001 -MY2
可公開文檔
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附件	論文發表場次 _ CIIE2021.pdf CIIE2021-1101_compressed.pdf 建構智慧翻譯與地域查詢之 LINE-Bot 供醫療院所查詢與多國語溝通服務.pptx 文藻外語大學 郵件 - 投稿CIIE2021-026審查結果.pdf

[摘要] :
隨著台灣經濟之發展與隨著國際交流之頻繁，跨國
通婚聯姻在台灣成為普遍的社會現象，新住民家庭
已成為台灣重要人口組成結構的一部分。這些因婚
姻或工作來臺的新住民及移工們，缺乏來自原生家
庭、親友等非正式的社會支持網絡，再加上語言及
文化的隔閡、經濟的弱勢處境，使得他們在就醫過
程中，因為溝通障礙而無法獲得合宜的醫療照護。
本研究乃建構一套「基於移動社交網路平台上之多
國語智慧型醫療資訊查詢機器人」，並藉由滲透率
高之社群通訊平台(LINE)，可提供一般民眾、新住
民與新移工所需之醫療資訊服務，以降低外籍移工
與住民之就醫障礙。本研究所建構之智慧型醫療資
訊查詢 LINE-Bot 功能規劃分成 6 項資訊服務，分
別為: (1)「就診科別建議」子系統。(2)「鄰近醫院
診所查詢與導航」子系統。(3)「我的醫院」子系
統。(4)「翻譯服務」子系統。(5)衛教資訊查詢。
(6)公衛防疫資訊。而系統之開發方法乃採用「雛
型法」的觀念整合開發設計，應用雛型法開發系
統，可降低系統的開發成本與時間。本研究目前已
經完成中文介面之系統開發，並針對 52 位台灣民
眾進行初步之系統滿意度問卷調查，其結果顯示台
灣在地使用者對於本系統提供之醫療相關資訊之
查詢服務與服務感到滿意。在進一步的研究計畫
中，將開發英語與越南語版之系統，以提供一般民
眾、新住民與新移工所需之醫療資訊服務。