5/1-7
最近來了蠻多印度的商務客人，發現他們真的是屬於精打細算型(聰明)，但是有點自我中心。因為他們都會很早來check-in，有時候一大早來我們的房間也還沒好(因為客人都十點過後才會陸續來退房)我也沒辦法給他一個乾淨的房間。就必須跟客人解釋我們是下午三點才開始check-in目前房間都還沒好，如果有需要梳洗或更換衣物的地方我們有提供健身中心給客人使用。有些比較好一點的就會願意付前一晚的房費早...
4/25-31
信用卡過卡會遇到的問題:
有些商務卡的宿期最短兩三天，最長也有到四五個月。那如果他/她全部的帳款都集中在退房時一起付，在check-in 時過卡的額度有時候因為時間過太久就無法使用，只能用一般交易就會產生一筆很大的額度被我們鎖住，客人就會抱怨。所以宿其超過一個月的我們也會在check-in時跟客人建議一個月或兩三禮拜方便就可以過來櫃台結帳。
那客人如果預先授權的卡片不能使用或換了卡...
4/18-24
預先授權或收現金當押金
通常在幫客人辦理住房手續時，我們會向客人酌收押金，依照客人偏好會詢問要押現金或信用卡過卡，有些客人根本沒有在聽(但是假裝聽懂)，導致進去房間後又會來櫃台詢問，剛剛我們是否直接刷了他的卡片結帳，因為收到銀行那邊的簡訊等等，基本上我們統一的回答就是:那個只是預先授權，先鎖住您一個額度以方便退房結帳做，不是實際的刷取但是銀行那邊是不會分辨預先授權或實際刷取。然後有...
