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2/28-3/6 檢討事宜: (1)為甚麼客人會覺得我們服務不周到?太忙碌時可能忘記時時微笑面對客人，語氣比較沒那麼有精神。 解決之道:做服務業最重要的就是"微笑"，因為微笑是第一個表現讓客人知道"歡迎來到飯店"，因此即使心情再不好，對客人微笑就是首要之務。 (2)為甚麼連假，都會收到客訴?連假時期，我們的房型都會有加價，最常出現的錯誤就是和客人報錯價格又或者沒有報到加價，導致客人覺得我們不專業。 辦理入住手續、退房手需要等待比較長的時間，因為客人都擠在同一個時間來，所以等待時間長了，客人的心情就不好，脾氣變差了講話的口氣也就不好。 解決之道:報好價格本就是我們該做好的本份，如果報錯價格了，不要再跟客人爭執只會讓客人覺得他沒有受到該享有的待遇，報了甚麼價格就提供給客人，並且向客人誠摯地道歉，一來客人會覺得我們是真的有表現誠意，畢竟客人也只是想出來享受有個好心情出門遊玩。等到可以服務到客人時，記得給他們一個親切的微笑並說"不好意思讓您久等了"。